POLÍTICA DE VENDAS, CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Scara Eletric Comércio e Serviço LTDA.
CNPJ: 63.368.236/0001-03
A presente Política de Vendas, Cancelamento, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições gerais aplicáveis às compras realizadas junto à Scara Eletric Comércio e Serviço LTDA., buscando proporcionar transparência, segurança e clareza aos nossos clientes.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. DAS VENDAS
Os produtos comercializados pela Scara Eletric são apresentados em nosso site com informações referentes às suas características, especificações, disponibilidade, estoque e condições comerciais.
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente:
- Modelo e especificações do produto;
- Voltagem, quando aplicável;
- Quantidade;
- Acessórios e itens que acompanham o produto;
- Preço e condições de pagamento;
- Disponibilidade do produto;
- Prazo e condições de entrega;
- Endereço de entrega;
- Prazo para solicitação de devolução e informações de garantia apresentados na página do respectivo produto.
A confirmação do pedido estará sujeita à aprovação do pagamento e à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o produto não esteja disponível para fornecimento, a Scara Eletric entrará em contato com o cliente para orientação e, quando aplicável, realizará o cancelamento e a restituição dos valores pagos.
As informações apresentadas na oferta do produto, incluindo preço, características, disponibilidade, estoque e condições de entrega, integram as condições da respectiva compra.
2. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cliente poderá solicitar o cancelamento de seu pedido antes do envio do produto, observadas as condições aplicáveis ao pedido e os direitos previstos na legislação brasileira.
Para realizar o cancelamento, o cliente deverá estar logado em sua conta no site e acessar a área “Meus pedidos”. Ao selecionar o pedido, quando o cancelamento estiver disponível, será apresentada a opção correspondente para realizar a solicitação.
O pedido será submetido ao processamento de cancelamento e, quando aplicável, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
A opção de cancelamento somente será disponibilizada quando o pedido estiver em situação que permita seu cancelamento.
Pedidos já enviados
Caso o pedido já tenha sido enviado, a opção de cancelamento poderá não estar mais disponível em “Meus pedidos”.
Nessa situação, caso o cliente deseje solicitar uma devolução após o recebimento, deverá verificar na página do respectivo produto o prazo disponível para entrar em contato com a Scara Eletric sobre a devolução e utilizar os canais oficiais de atendimento.
3. DEVOLUÇÕES
Os produtos comercializados pela Scara Eletric possuem, na respectiva página do produto, informação sobre o prazo que o cliente possui para entrar em contato com a loja para solicitar uma devolução.
Esse prazo pode variar de acordo com o produto e deve ser consultado pelo cliente na página do respectivo produto.
O prazo para entrar em contato com a Scara Eletric sobre uma devolução é diferente do prazo necessário para o transporte do produto devolvido, processamento da devolução, eventual substituição do produto ou conclusão do reembolso.
Além dos prazos informados nas páginas dos produtos, serão sempre observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
A solicitação de devolução deverá ser realizada diretamente com a Scara Eletric através de seus canais oficiais de atendimento, preferencialmente pelo WhatsApp disponibilizado no site.
O cliente deverá informar, sempre que possível:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Motivo da devolução;
- Demais informações necessárias para identificação do pedido.
A equipe da Scara Eletric orientará o cliente sobre o procedimento aplicável à solicitação.
Quando a devolução for de responsabilidade da Scara Eletric ou decorrer de direito assegurado ao consumidor pela legislação aplicável, o frete de devolução será custeado pela Scara Eletric.
O prazo necessário para o transporte do produto devolvido até a Scara Eletric poderá variar conforme a localização do cliente, a modalidade de transporte utilizada e os prazos da transportadora responsável.
4. PRODUTOS COM DEFEITO, VÍCIO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a Scara Eletric, preferencialmente pelo WhatsApp disponibilizado no site, apresentando as informações necessárias para a identificação do pedido e do problema.
As informações específicas referentes ao prazo e às condições de garantia do produto estão disponíveis na página do respectivo produto.
O prazo de garantia e os procedimentos relacionados ao atendimento poderão variar de acordo com o produto, fabricante e demais condições aplicáveis.
O tempo necessário para o atendimento poderá variar conforme a localização do cliente, a logística necessária e os procedimentos aplicáveis ao produto.
Quando necessário, poderão ser solicitados fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação da ocorrência.
Quando a devolução decorrer de defeito, vício, avaria ou outra situação de responsabilidade da Scara Eletric ou do fornecedor, o frete de devolução será de responsabilidade da Scara Eletric, observada a legislação aplicável.
5. GARANTIA DOS PRODUTOS
As informações específicas de garantia de cada produto estão disponíveis na página do respectivo produto.
Na página do produto, o cliente poderá consultar o prazo de garantia e as demais informações aplicáveis, quando disponibilizadas.
O prazo de garantia poderá variar de acordo com o produto, fabricante e demais condições aplicáveis.
O tempo necessário para o atendimento poderá variar conforme a localização do cliente, a logística necessária e os procedimentos aplicáveis ao produto.
As informações apresentadas na página de cada produto devem ser consultadas antes da compra.
A garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela loja não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Scara Eletric antes de realizar qualquer procedimento de reparo ou alteração no produto.
6. REEMBOLSOS
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a conclusão dos procedimentos necessários para o cancelamento ou devolução.
Nos casos em que a legislação determinar a restituição dos valores pagos, serão observadas as disposições legais aplicáveis.
Pagamentos realizados por cartão
O estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento.
Pagamentos realizados por outros meios
Nos pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado conforme o procedimento aplicável ao método de pagamento utilizado na compra.
A Scara Eletric não controla os prazos internos de processamento de bancos, operadoras de cartão ou demais instituições financeiras.
Falhas no processamento do estorno
Caso ocorra algum erro técnico durante o processamento do cancelamento ou do estorno, inclusive falhas de comunicação com a API ou com o serviço responsável pelo processamento do pagamento, o cliente será informado de que deverá entrar em contato com a Scara Eletric através dos canais oficiais de atendimento para que a situação seja verificada e tratada pela equipe.
O cliente não deverá realizar repetidamente a solicitação de cancelamento quando já houver uma solicitação em processamento.
7. CONFERÊNCIA DO PRODUTO NO RECEBIMENTO
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento da entrega.
Caso seja constatado dano aparente na embalagem ou no produto, divergência de modelo, quantidade ou qualquer outra irregularidade, o cliente deverá registrar a ocorrência e entrar em contato com a Scara Eletric para orientação sobre os próximos procedimentos.
8. INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS DE CADA PRODUTO
As informações específicas relacionadas a devolução e garantia são disponibilizadas na página individual de cada produto.
O cliente deverá consultar a página do produto antes da compra para verificar:
- O prazo disponível para entrar em contato com a Scara Eletric sobre uma devolução;
- O prazo e as informações de garantia aplicáveis ao produto.
Essas informações podem variar entre produtos, inclusive em razão do fabricante, modelo, características específicas do produto e demais condições aplicáveis.
Os prazos informados na página do produto serão considerados em conjunto com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
9. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a realização e entrega do pedido, incluindo nome, endereço, telefone, e-mail e demais informações solicitadas durante a compra.
Também é responsabilidade do cliente verificar as especificações do produto antes da aquisição, especialmente características como modelo, voltagem, potência e acessórios inclusos.
O cliente também deve manter seus dados de acesso à conta protegidos e não compartilhá-los com terceiros.
10. ATENDIMENTO
Para solicitações de devolução, garantia, problemas relacionados a reembolso ou demais situações relacionadas aos pedidos, o cliente deverá entrar em contato com a Scara Eletric Comércio e Serviço LTDA. através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Para solicitações de devolução, o cliente deverá utilizar o canal de atendimento indicado pela loja, preferencialmente o WhatsApp oficial disponibilizado no site.
Para solicitações relacionadas a um pedido, sempre que possível, tenha em mãos o número do pedido, para que nossa equipe possa localizar a compra e prestar o atendimento com maior agilidade.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política poderá ser atualizada pela Scara Eletric sempre que necessário, especialmente para adequação a alterações legais, operacionais ou comerciais.
A presente política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
As informações desta política deverão ser consideradas em conjunto com as informações apresentadas nas páginas individuais dos produtos, no processo de compra e nas demais políticas disponibilizadas pela Scara Eletric.
Ao realizar uma compra, o cliente declara ter tido acesso às informações referentes ao produto, suas condições de venda, prazo para entrar em contato sobre devolução e informações de garantia, quando disponibilizadas na respectiva página do produto.
Scara Eletric Comércio e Serviço LTDA.
CNPJ: 63.368.236/0001-03
Última atualização: setembro de 2026.